الشروط والأحكام العامة للبيع

تاريخ آخر تحديث: 16 أكتوبر 2025

المادة 1 - إشعار قانوني

يتم نشر هذا الموقع، الذي يمكن الوصول إليه على الرابط maisonvendome.com ("الموقع")، بواسطة :

شركة Maison Vendôme، وهي شركة برأس مال قدره 73,500.00 يورو، مسجلة في السجل التجاري والشركات في باريس تحت رقم 409 174 554، ويقع مكتبها المسجل في 10 Place Vendôme 75001 باريس، ويمثلها نيكولا أبيل,

(يشار إليه فيما يلي باسم "المشغل ").

رقم ضريبة القيمة المضافة الفردي للمشغل هو: FR86918154139.

الموقع مستضاف من قبل KINSTA، ويقع في 8605 جادة سانتا مونيكا #92581 غرب هوليوود، كاليفورنيا 90069 - الولايات المتحدة الأمريكية، (هاتف: +44808 2583 2583 915).

مدير النشر في الموقع هو نيكولاس أبيل.

يمكن الاتصال بالمشغل على رقم الهاتف التالي +33.1.88.31.62.96 وعلى عنوان البريد الإلكتروني التالي الاتصال@maisonvendome.com.

المادة 2 - أحكام عامة تتعلق بهذه الشروط العامة

تسري الشروط والأحكام العامة للبيع ( "الشروط والأحكام العامة للبيع " أو "الشروط والأحكام العامة للبيع ") حصرياً على بيع المنتجات التي يعرضها المشغل على الموقع الإلكتروني عبر الإنترنت.

يتوفر نظام المقاصة العالمي للعملاء على الموقع الإلكتروني، حيث يمكن الرجوع إليه مباشرة، كما يمكن إرساله إلى العملاء عند الطلب بأي وسيلة.

تكون الشروط العامة واجبة النفاذ في مواجهة العميل، الذي يقر، من خلال وضع علامة في المربع أو النقر على الزر المخصص لهذا الغرض، بأنه قد قرأها وقبلها قبل تقديم الطلب. تعني المصادقة على الطلب من خلال تأكيده قبول المشتري لشروط وأحكام الاتفاقية العامة السارية في يوم الطلب، والتي يحتفظ بها المشغل ويستنسخها.

المادة 3 - وصف المنتجات

الموقع عبارة عن موقع لبيع المشروبات الكحولية عبر الإنترنت (يُشار إليه فيما يلي بـ "المنتج(المنتجات)") متاح لأي فرد أو كيان قانوني يستخدم الموقع ( "العميل ").

تخضع المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني لوصف لكل منها (تم إعداده من قِبل المورد أو يمكن الوصول إليه على موقع الشركة المصنعة عبر رابط على الموقع) مع ذكر خصائصها الأساسية. أي صور فوتوغرافية توضح المنتجات لا تشكل وثيقة تعاقدية. تظهر إرشادات استخدام المنتج، إذا كان هذا عنصرًا أساسيًا، على الموقع أو يتم إرسالها على أبعد تقدير عند التسليم. تتوافق المنتجات مع أحكام القانون الفرنسي المعمول به.

ويظل العميل مسؤولاً عن طرق وتبعات الوصول إلى الموقع، ولا سيما عبر الإنترنت. قد ينطوي هذا الوصول على دفع رسوم لمقدمي الخدمات التقنية مثل مزودي خدمة الوصول إلى الإنترنت، والتي تظل على حساب العميل. وبالإضافة إلى ذلك، يجب على العميل توفير المعدات اللازمة للاتصال بالموقع ويكون مسؤولاً عنها بالكامل.

يقر العميل بأنه قد تحقق من أن تكوين الكمبيوتر الذي يستخدمه آمن وفي حالة صالحة للعمل.

المادة 4 - إنشاء منطقة العملاء

لتقديم طلب على الموقع، يجب على العميل أولاً إنشاء منطقة العميل الشخصية الخاصة به. وبمجرد إنشائها، من أجل الوصول إليها، يجب على العميل تعريف نفسه باستخدام معرفه السري والشخصي والسري وكلمة المرور الخاصة به. تقع على عاتق العميل مسؤولية عدم الإفصاح عن معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة به وفقاً لأحكام قسم البيانات الشخصية في هذه الشروط والأحكام العامة. ويتعهد كل عميل بالحفاظ على السرية التامة فيما يتعلق بالبيانات، ولا سيما المعرف وكلمة المرور، التي تمكنه من الوصول إلى منطقة العميل الخاصة به، مع إقرار العميل بأنه وحده المسؤول عن الوصول إلى الخدمة باستخدام معرفه وكلمة المرور الخاصة به، ما لم يثبت الاحتيال. كما يتعهد كل عميل أيضاً بإبلاغ المشغل دون تأخير في حالة فقدان أو اختلاس أو استخدام احتيالي لمعرّف الدخول و/أو كلمة المرور الخاصة به.

بمجرد إنشاء منطقة العميل الشخصية، سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تؤكد إنشاء منطقة العميل الخاصة بهم.

عند التسجيل، يتعهد العميل بـ :

تقديم معلومات حقيقية ودقيقة ومحدثة في وقت إدخالها في نموذج التسجيل في الخدمة، وعلى وجه الخصوص عدم استخدام أسماء أو عناوين مزيفة أو أسماء أو عناوين غير مصرح بها;

الاحتفاظ ببيانات التسجيل محدثة بحيث تكون حقيقية ودقيقة ومحدثة في جميع الأوقات.

كما يتعهد العميل أيضًا بعدم إتاحة أو توزيع أي معلومات غير مشروعة أو مستهجنة (مثل المعلومات التشهيرية أو المعلومات التي تشكل سرقة للهوية) أو المعلومات الضارة (مثل الفيروسات). إذا لم يكن الأمر كذلك، يجوز للمشغل تعليق أو إنهاء وصول العميل إلى الموقع وفقًا لتقديره الخاص.

المادة 5 - الأوامر

يسعى المشغل إلى ضمان التوافر الأمثل لمنتجاته. عروض المنتجات صالحة حتى نفاذ الكمية.

إذا ثبت أن المنتج غير متوفر بعد طلب العميل، على الرغم من بذل المشغل قصارى جهده، فسيقوم المشغل بإبلاغ العميل بذلك عن طريق البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن، وسيكون للعميل الخيار بين :

تسليم منتج بنفس جودة وسعر المنتج الذي تم طلبه في البداية، أو

سداد ثمن المنتج المطلوب في موعد أقصاه ثلاثون (30) يومًا من سداد المبالغ المدفوعة بالفعل.

من المتفق عليه أنه بصرف النظر عن سداد ثمن المنتج غير المتاح، إذا طلب العميل هذا الخيار، فإن المشغل غير مسؤول عن دفع أي تعويضات إلغاء، إلا إذا كان مسؤولاً شخصيًا عن عدم تنفيذ العقد.

باستثناء أي إشارة إلى عكس ذلك في هذه الشروط والأحكام العامة ودون الإخلال بحق السحب المنصوص عليه في القانون المعمول به، فإن طلبات العميل ثابتة ونهائية.

عند تقديم الطلب، يجب على العميل تحديد المنتجات التي اختارها وإضافتها إلى سلته، مع الإشارة إلى المنتجات المختارة والكميات المطلوبة. يمكن للعملاء التحقق من تفاصيل طلباتهم وسعرها الإجمالي، والعودة إلى الصفحات السابقة لتصحيح محتويات سلتهم إذا لزم الأمر، قبل التحقق من صحتها.

يتعهد العميل بقراءة الشروط والأحكام العامة للبيع السارية في ذلك الوقت قبل قبولها وتأكيد الشروط والأحكام وأي رسوم تسليم وسحب قبل دفع الطلب. تأكيد الطلب يعني قبول الشروط والأحكام العامة للبيع ويشكل العقد.

سيتم إرسال نسخة من هذه الشروط والأحكام العامة، كما قبلها العميل، إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني عند تأكيد الطلب، حتى يتمكن العميل من الرجوع إليها.

سيتم تأكيد المعلومات التعاقدية المتعلقة بالطلب (بما في ذلك على وجه الخصوص رقم الطلب) عن طريق البريد الإلكتروني في الوقت المناسب وفي موعد أقصاه وقت التسليم. ينصح المُشغِّل العميل بشدة بطباعة و/أو أرشفة تأكيد الطلب هذا على وسيط موثوق ودائم كدليل. يتم توفير فاتورة رقمية للعميل في منطقة "حسابي". كما ينصح المُشغِّل العميل بطباعة و/أو أرشفة هذه الفاتورة على وسيط موثوق ودائم كدليل.

سيتم إرسال أي بريد إلكتروني يتم إرساله إلى العميل فيما يتعلق بالطلب إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي يستخدمه العميل لتسجيل الدخول إلى منطقة العميل الخاصة به.

يحتفظ المشغل بالحق في عدم المصادقة على طلب العميل لأي سبب مشروع، لا سيما إذا :

لا يلتزم العميل بالشروط والأحكام العامة السارية وقت تقديم الطلب;

يُظهر سجل الطلبات الخاص بالعميل أن المبالغ لا تزال مستحقة للطلبات السابقة;

أحد الطلبات السابقة للعميل هو موضوع نزاع تتم معالجته حالياً;

لم يستجب العميل لطلب تأكيد طلبه المرسل إليه من قبل المشغل.

يقوم المشغل بأرشفة عقود بيع المنتجات وفقاً للتشريعات المعمول بها. عن طريق إرسال طلب إلى العنوان التالي contact@maisonvendome.com، يقوم المشغل بتزويد العميل بنسخة من العقد الذي هو موضوع الطلب.

يخضع أي تعديل للطلب من جانب العميل بعد تأكيد الطلب لموافقة المشغل.

تعتبر المعلومات التي يقدمها العميل عند تقديم الطلب (خاصةً الاسم وعنوان التسليم) ملزمة للعميل. لذلك، لا يمكن تحميل المشغل المسؤولية في حالة حدوث خطأ في تقديم الطلب يمنع أو يؤخر التسليم.

يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في التزامات بموجب هذه الشروط والأحكام.

التسجيل متاح للبالغين في السن القانونية وللقُصَّر، شريطة أن يعملوا تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي بسلطة أبوية. لا يُصرَّح بالتسجيل نيابةً عن طرف ثالث تحت أي ظرف من الظروف ما لم يكن الطرف الثالث مخولاً بشكل صحيح بتمثيله (على سبيل المثال كيان قانوني). يكون التسجيل شخصيًا تمامًا لكل عميل.

في حالة إخلال العميل بأي من أحكام هذه الاتفاقية، يحتفظ المشغل بالحق في إنهاء حساب العميل دون إشعار مسبق.

المادة 6 - شروط السداد والضمان

يقر العميل صراحةً بأن أي طلب يتم تقديمه على الموقع هو طلب خاضع للدفع، وهو ما يتطلب دفع ثمن مقابل توريد المنتج المطلوب.

في أي حال، يحتفظ المشغل بالحق في التحقق من صحة الدفع، قبل إرسال الطلب، بأي وسيلة ضرورية.

يستخدم المُشغِّل حل Squarespace Pay للدفع عبر الإنترنت.

يمكن دفع ثمن الطلبات عن طريق بطاقة الائتمان. يتم الدفع مباشرةً إلى الخوادم المصرفية الآمنة لبنك المشغل، ولا تمر التفاصيل المصرفية للعميل عبر الموقع. التفاصيل المصرفية التي يتم إرسالها وقت الدفع محمية بواسطة عملية تشفير SSL (طبقة المنافذ الآمنة). وبهذه الطريقة، لا يمكن لأطراف ثالثة الوصول إلى هذه التفاصيل.

يتم تسجيل طلب العميل والتحقق من صحته بمجرد قبول البنك للدفع. لن يتم الخصم من حساب العميل بالمبلغ المقابل إلا بعد (1) التحقق من تفاصيل البطاقة المصرفية المستخدمة و(2) قبول الخصم من قبل البنك الذي أصدر البطاقة المصرفية.

سيؤدي عدم خصم المبالغ المستحقة إلى البطلان الفوري للبيع.

على وجه الخصوص، قد يتم رفض البطاقة المصرفية إذا انتهت صلاحيتها، أو إذا وصلت إلى الحد الأقصى لمبلغ الإنفاق الذي يحق للعميل الحصول عليه أو إذا كانت البيانات المدخلة غير صحيحة.

- الدفع بواسطة المحفظة الإلكترونية (من نوع Paypal). يمتلك العميل بالفعل حساباً على المحفظة الإلكترونية التي يستخدمها المشغل. يمكن للعميل استخدام هذا الحساب والدفع مقابل طلبه بأمان تام دون الكشف عن تفاصيله المصرفية.

- الدفع بالشيكات. يجوز للعميل أن يدفع ثمن طلبه بواسطة شيك مصرفي إذا كان لديه حساب مسجل لدى أحد البنوك الموجودة في فرنسا. عند تقديم الطلب، يقوم المشغل بإبلاغ العميل بالطلب والعنوان الذي يجب إرسال الشيك إليه. تتم معالجة الطلبات عن طريق الشيكات بمجرد استلام الشيك وتخليصه.

- الدفع عن طريق التحويل المصرفي. يجوز للعميل دفع ثمن طلبه عن طريق التحويل المصرفي. عندما يتم تقديم الطلب، يقوم المشغِّل بإبلاغ تفاصيل الحساب الذي سيتم التحويل إليه، بالإضافة إلى مرجع الطلب الذي سيتم الإشارة إليه في أمر التحويل. تتم معالجة الطلبات في غضون 48 ساعة كحد أقصى بعد استلام التحويل.

عند الاقتضاء، لن يتم اعتبار الطلب المصادق عليه من قِبل العميل ساريًا حتى يعطي مركز الدفع المصرفي الآمن موافقته على المعاملة.

كجزء من إجراءات المراقبة، قد يتعين على المشغل أن يطلب من العميل جميع المستندات المطلوبة لإنهاء طلبه. ولن يتم استخدام هذه المستندات لأي غرض آخر.

المادة 7 - سداد الثمن

يُشار إلى سعر المنتجات الساري وقت الطلب باليورو بما في ذلك جميع الضرائب (TTC) ولكن باستثناء تكاليف التوصيل والنقل. في حالة وجود عرض ترويجي، يتعهد المشغِّل بتطبيق السعر الترويجي على جميع الطلبات المقدمة خلال الفترة التي يتم فيها الإعلان عن العرض الترويجي.

يتم دفع السعر باليورو (€) حصرياً. يُدفع السعر بالكامل بمجرد تأكيد الطلب.

تشمل الأسعار المعروضة أي خصومات وخصومات قد يمنحها المشغل.

إذا تم تطبيق تكاليف التوصيل أو النقل، فسيتم إضافتها إلى سعر المنتجات والإشارة إليها بشكل منفصل قبل تأكيد العميل للطلب. يُشار إلى المبلغ الإجمالي المستحق على العميل وتفاصيله في صفحة تأكيد الطلب.

المادة 8 - تشكيل العقد

يتم تكوين العقد بين المشغل والعميل عندما يرسل العميل تأكيدًا لطلبه.

يُسترعى انتباه العميل بشكل خاص إلى طريقة قبول الطلب المقدم على الموقع. عندما يضع العميل طلبه، يجب عليه/ عليها تأكيده باستخدام أسلوب "النقر المزدوج"، أي بعد اختيار المنتجات المضافة إلى السلة، يجب على العميل التحقق من محتويات سلته/ سلتها وتصحيحها إذا لزم الأمر (التعريف، وكمية المنتجات المختارة، والسعر، وطرق التسليم والتكاليف) قبل التحقق من صحتها بالنقر على "أؤكد طلبي"، ثم يقر بقبول هذه المعلومات قبل النقر على زر "أدفع"، وأخيراً يتحقق من صحة طلبه/ طلبها بعد ملء بياناته المصرفية. يشكل "النقر المزدوج" توقيعًا إلكترونيًا ويعادل التوقيع بخط اليد. وهو يمثل قبولاً غير قابل للإلغاء وغير متحفظ للطلب من جانب العميل.

يقوم المشغل بأرشفة المراسلات ونماذج الطلبات والفواتير على وسيط موثوق ودائم بحيث تشكل نسخة صحيحة ودائمة. يجوز تقديم هذه المراسلات ونماذج الطلبات والفواتير كدليل على العقد. في حالة عدم وجود دليل على العكس، فإن البيانات المسجلة من قبل المشغل على الإنترنت أو عن طريق الهاتف تشكل دليلاً على جميع المعاملات بين المشغل وعملائه.

يجوز للعميل إلغاء الطلب عن طريق خطاب مسجل مع إشعار بالاستلام أو كتابيًا على وسيلة أخرى دائمة في حالة :

تسليم منتج لا يتوافق مع الخصائص المعلنة للمنتج؛ التسليم بعد الموعد النهائي المحدد في نموذج الطلب أو، في حالة عدم وجود مثل هذا الموعد النهائي، في غضون ثلاثين (30) يومًا من إبرام العقد، بعد أن يُطلب من المشغل، بنفس الطريقة ودون نتيجة، إجراء التسليم في غضون فترة إضافية معقولة؛ زيادة في السعر لا يبررها تعديل فني للمنتج تفرضه السلطات العامة.

في جميع هذه الحالات، يجوز للعميل المطالبة باسترداد الوديعة المدفوعة، بالإضافة إلى الفائدة المحسوبة بالسعر القانوني من تاريخ استلام الوديعة.

يجوز للمشغل إلغاء الطلب في حالة :

رفض المشتري استلام المبيع؛ عدم دفع الثمن (أو باقي الثمن) وقت التسليم.

المادة 9 - الاحتفاظ بحق الملكية

يظل المشغل هو المالك الوحيد للمنتجات التي تم طلبها على الموقع حتى يتم استلام المبلغ بالكامل، بما في ذلك أي رسوم توصيل.

المادة 10 - الشحن والتسليم

عروض البيع عبر الإنترنت المعروضة على الموقع الإلكتروني محجوزة للمستهلكين المقيمين في فرنسا أو، عند الاقتضاء، في إحدى الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي، ولعمليات التسليم في هذه المناطق الجغرافية نفسها.

التسليم يعني نقل الحيازة المادية للمنتج أو السيطرة على المنتج إلى العميل.

يقدم المشغل طرق توصيل مختلفة حسب طبيعة المنتج.

تكاليف الشحن هي تلك التكاليف المحددة عند الانتهاء من الطلب ويتم قبولها عند التحقق من صحة الطلب.

يتعهد المشغل، وفقًا للموعد النهائي للتسليم الموضح على الموقع لكل منتج من المنتجات، بتسليم المنتجات في غضون مدة أقصاها ثلاثون (30) يومًا بعد استلام الطلب.

يتم الإعلان عن أوقات التسليم بأيام العمل على الموقع عند تقديم الطلب. تشمل هذه الأوقات إعداد الطلب وإرساله بالإضافة إلى الوقت الذي يسمح به الناقل.

يتعهد المشغل بإرسال المنتجات وفقًا لمواعيد التسليم المعلنة على ورقة كل منتج وفي سلة التسوق، شريطة ألا يكون قد تم رفض الدفع مقابل الطلب من قبل.

ومع ذلك، إذا تعذر تسليم منتج واحد أو أكثر خلال الفترة التي تم الإعلان عنها في البداية، فسوف يرسل المشغل رسالة بريد إلكتروني تشير إلى تاريخ التسليم الجديد إلى العميل.

سيتم تسليم المنتجات إلى العنوان الذي أشار إليه العميل عند تقديم الطلب. وبالتالي تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أن هذا العنوان لا يحتوي على أي أخطاء. قد لا يتحمل المشغل المسؤولية إذا كان العنوان الذي قدمه العميل غير صحيح، مما يمنع أو يؤخر عملية التسليم.

عند التسليم، قد يُطلب منك التوقيع على مذكرة تسليم.

لن يتم التوصيل إلى أي صندوق بريد.

عند التسليم، تقع على عاتق العميل مسؤولية التحقق من أن المنتجات التي تم تسليمها تتوافق مع طلبه وأن الطرد مغلق وغير تالف. إذا لم يكن الأمر كذلك، يجب على العميل الإشارة إلى ذلك في إشعار التسليم. لن يتم قبول أي شكوى تتعلق بكمية أو حالة المنتج إذا لم يتم الإشارة إلى الشكوى في قسيمة التسليم.

المادة 11 - حق الانسحاب

إذا كان المنتج الذي تم تسليمه لا يرضي العميل تمامًا، يجوز لهذا الأخير إعادته إلى المشغل. ويكون أمام العميل أربعة عشر (14) يومًا للقيام بذلك من تاريخ استلام الطلب.

وفقًا للمادة L.221-21 من قانون المستهلك الفرنسي ومن أجل ممارسة حق السحب هذا بموجب الشروط المنصوص عليها في المادة L.221-18 وما يليها من قانون المستهلك الفرنسي، يُدعى العميل إلى الاتصال بالشركة على العنوان التالي: contact@maisonvendome.com.

سيقوم المشغل بإرسال إقرار باستلام طلب السحب من العميل عن طريق البريد الإلكتروني.

عند الاقتضاء، يجوز للعميل ممارسة حقه في الانسحاب بإخطار المشغل بالمعلومات التالية:

الاسم والعنوان الجغرافي ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني؛ قرار الانسحاب عن طريق بيان لا لبس فيه (على سبيل المثال، رسالة مرسلة بالبريد أو الفاكس أو البريد الإلكتروني شريطة أن تكون هذه التفاصيل متاحة وبالتالي تظهر في نموذج السحب النموذجي). يجوز للعميل استخدام نموذج السحب النموذجي، ولكنه غير ملزم بذلك.

يتحمل العميل تكلفة إعادة المنتج، ما لم يكن من غير الممكن عادةً إعادة المنتج بالبريد، وفي هذه الحالة يسترد المشغل المنتج على نفقته الخاصة.

تنطبق الاستثناءات المنصوص عليها في المادة L.221-28 من قانون المستهلك الفرنسي وتمنع ممارسة حق السحب، خاصة إذا كان الطلب يتألف من عقد :

توريد الخدمات المنجزة بالكامل قبل نهاية فترة السحب وحيث يكون الأداء قد بدأ بعد أن يكون المستهلك قد أعطى موافقته الصريحة المسبقة وتنازل صراحةً عن حقه في السحب؛ توريد السلع أو الخدمات التي يعتمد سعرها على التقلبات في السوق المالية الخارجة عن سيطرة التاجر والتي قد تحدث خلال فترة السحب; توريد السلع المصنوعة وفقًا لمواصفات المستهلك أو التي تم تخصيصها بشكل واضح؛ توريد السلع التي من المحتمل أن تتلف أو تنتهي صلاحيتها بسرعة؛ توريد السلع التي تم فك غلقها من قبل المستهلك بعد التسليم والتي لا يمكن إعادتها لأسباب تتعلق بالنظافة أو الحماية الصحية؛ توريد السلع التي يتم خلطها بعد التسليم وبطبيعتها مع سلع أخرى بشكل غير قابل للتمييز;

توريد المشروبات الكحولية التي يتم تأجيل تسليمها إلى ما بعد ثلاثين (30) يومًا والتي تعتمد قيمتها المتفق عليها عند إبرام العقد على تقلبات السوق الخارجة عن سيطرة التاجر؛ أعمال الصيانة أو الإصلاح التي يتم تنفيذها بشكل عاجل في منزل المستهلك ويطلبها المستهلك صراحة، في حدود قطع الغيار والأعمال الضرورية تمامًا للاستجابة لحالة الطوارئ؛ توريد تسجيلات صوتية أو فيديو أو برامج كمبيوتر حيث يتم فكها من قبل المستهلك بعد التسليم; توريد صحيفة أو نشرة دورية أو مجلة، باستثناء عقود الاشتراك في هذه المنشورات؛ المبرمة في مزاد علني؛ توريد خدمات الإقامة، بخلاف الإقامة السكنية أو خدمات نقل البضائع أو تأجير السيارات أو تقديم الطعام أو الأنشطة الترفيهية التي يجب تقديمها في تاريخ محدد أو خلال فترة محددة؛ توريد محتوى رقمي غير مقدم على وسيط ملموس حيث بدأ الأداء بعد أن أعطى المستهلك موافقته الصريحة المسبقة وتنازل صراحة عن حقه في الانسحاب.

يجب أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية وبحالة ممتازة وصالحة لإعادة البيع وغير مستخدمة ومعها جميع الملحقات.

بالإضافة إلى المنتج الذي تم إرجاعه، يجب أن يحتوي الطرد المرتجع أيضًا على خطاب يوضح تفاصيل الاتصال الكاملة والدقيقة بالعميل (اللقب والاسم الأول والعنوان) ورقم الطلب وفاتورة الشراء الأصلية.

يسدد المشغل للعميل قيمة المنتج في غضون أربعة عشر (14) يوماً من استلام المنتج وجميع العناصر المطلوبة لتنفيذ عملية السداد للعميل. يجوز أن يتم هذا الاسترداد بنفس وسيلة الدفع المستخدمة للعميل. وفي هذا الصدد، يجوز للعملاء الذين دفعوا ثمن طلبهم في شكل سندات ائتمان/ قسائم هدايا أن يتم رد المبلغ بواسطة سندات ائتمان/ قسائم هدايا وفقًا لتقدير المشغل.

من خلال قبول شروط وأحكام البيع العامة هذه، يقر العميل صراحةً بأنه قد تم إبلاغه بإجراءات الإلغاء.

المادة 12 - خدمة العملاء

يجوز للعميل الاتصال بالمشغل:

- على الرقم التالي +33.1.88.31.62.96 في الأيام التالية وخلال الساعات التالية من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 6 مساءً.

- عن طريق البريد الإلكتروني إلى اتصل بنا@maisonvendome.com مع الإشارة إلى اسمك ورقم هاتفك وموضوع طلبك ورقم الطلب المعني.

المادة 13 - الملكية الفكرية ورخصة استخدام الموقع

المشغّل هو المالك الوحيد لجميع العناصر الموجودة على الموقع، على وجه الخصوص ودون حصر، جميع النصوص والملفات والصور سواء كانت متحركة أم لا، والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والشعارات والرسومات والنماذج والبرامج والعلامات التجارية والهوية المرئية وقواعد البيانات وهيكل الموقع وجميع عناصر الملكية الفكرية الأخرى والبيانات أو المعلومات الأخرى (المشار إليها فيما يلي "العناصر ") المحمية بموجب القوانين واللوائح الفرنسية والدولية المتعلقة بالملكية الفكرية على وجه الخصوص.

وبناءً على ذلك، لا يجوز تعديل أي من عناصر الموقع كلياً أو جزئياً أو إعادة إنتاجها أو نسخها أو استنساخها أو نسخها أو بيعها أو إعادة بيعها أو إعادة بيعها أو نقلها أو نشرها أو نقلها أو توزيعها أو بثها أو بثها أو تمثيلها أو تخزينها أو استخدامها أو تأجيرها أو استغلالها بأي طريقة أخرى، سواء كان ذلك مجاناً أو مقابل دفع مبلغ مالي, من قبل العميل أو من قبل طرف ثالث، أياً كانت الوسيلة و/أو الوسائط المستخدمة، سواء كانت معروفة أو غير معروفة حتى الآن، دون الحصول على إذن كتابي صريح مسبق من المشغل على أساس كل حالة على حدة، ويكون العميل وحده مسؤولاً عن أي استخدام و/أو استغلال غير مصرح به.

المُشغِّل هو المالك الوحيد لجميع العناصر الموجودة على الموقع، على وجه الخصوص ودون حصر، جميع النصوص والملفات والصور سواء كانت متحركة أم لا، والصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو والشعارات والرسومات والنماذج والبرامج والعلامات التجارية والهوية المرئية وقاعدة البيانات وهيكل الموقع وجميع عناصر الملكية الفكرية الأخرى والبيانات أو المعلومات الأخرى (المشار إليها فيما يلي بـ "العناصر ") المحمية بموجب القوانين واللوائح الفرنسية والدولية المتعلقة بالملكية الفكرية على وجه الخصوص.

وعلاوةً على ذلك، تم تحديد أن المشغل ليس مالكاً للمحتوى الذي يضعه العملاء على الإنترنت، ويظل هذا الأخير مسؤولاً عنه بالكامل ويضمن الشركة ضد أي رجوع في هذا الصدد. يمنح العملاء المشغل ترخيصاً غير حصري وقابل للتحويل وقابل للترخيص من الباطن ومجاني وعالمي لاستخدام محتوى الملكية الفكرية الذي ينشرونه على الموقع، طوال مدة حماية هذا المحتوى.

يحتفظ المشغل بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية ضد أي أشخاص لا يمتثلون للمحظورات الواردة في هذه المادة.

المادة 14 - المسؤولية والضمان

لا يجوز اعتبار المشغِّل مسؤولاً عن عدم تنفيذ العقد بسبب خطأ العميل أو بسبب حدثٍ تصنفه المحاكم المختصة على أنه قوة قاهرة أو بسبب خطأ غير متوقع وغير قابل للتغلب عليه من أي طرف ثالث في العقد الحالي.

يقر العميل بأن خصائص وقيود الإنترنت تجعل من المستحيل ضمان أمن وتوافر وسلامة عمليات نقل البيانات عبر الإنترنت. لذلك، لا يضمن المشغل أن الموقع وخدماته ستعمل دون انقطاع أو خطأ في التشغيل. وعلى وجه الخصوص، قد ينقطع تشغيلها مؤقتًا من أجل الصيانة أو التحديثات أو التحسينات التقنية، أو لتغيير محتواها و/أو عرضها.

لا يمكن اعتبار المشغل مسؤولاً عن استخدام الموقع وخدماته من قبل العملاء بما يخالف هذه الشروط والأحكام العامة وعن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد يسببه هذا الاستخدام للعميل أو لطرف ثالث. وعلى وجه الخصوص، لا يجوز اعتبار المشغل مسؤولاً عن الإقرارات الكاذبة التي يدلي بها العميل أو عن سلوكه تجاه الغير. في حالة المطالبة بمسؤولية المشغل نتيجة لمثل هذا السلوك من جانب أحد عملائه، يتعهد هذا الأخير بتعويض المشغل عن أي حكم يصدر ضده وتعويض المشغل عن جميع التكاليف، ولا سيما أتعاب المحامين، التي تكبدها في الدفاع عنه.

بصرف النظر عن أي ضمان تعاقدي إضافي (ضمان تجاري) قد يتم منحه، تستفيد المنتجات من الضمان القانوني للمطابقة المنصوص عليه في المواد L. 217-4 وما يليها من قانون المستهلك الفرنسي (خاصةً L. 217-4 إلى L. 217-14 من قانون المستهلك الفرنسي)، والضمان ضد العيوب الخفية المنصوص عليه في المواد من 1641 إلى 1649 من القانون المدني الفرنسي.

عندما تتصرف بموجب الضمان القانوني للمطابقة :

- لديك فترة سنتين (2) من تاريخ تسليم البضاعة لاتخاذ إجراء بشأنها:

- يمكنك الاختيار بين إصلاح البضاعة أو استبدالها، مع مراعاة شروط التكلفة المنصوص عليها في المادة L. 217-9 من قانون المستهلك الفرنسي ;

- لا يتعين عليك إثبات وجود نقص في مطابقة البضائع خلال الأربعة وعشرين (24) شهرًا التالية لتسليم البضائع (باستثناء البضائع المستعملة).

يمكنك أن تقرر الاحتجاج بالضمان ضد العيوب الخفية في السلعة المبيعة بموجب المادة 1641 من القانون المدني الفرنسي. وفي هذه الحالة، يمكنك الاختيار بين فسخ البيع أو تخفيض ثمن الشراء وفقاً للمادة 1644 من القانون المدني الفرنسي.

استنساخ المواد L. 217-4 و L. 217-5 و L. 217-7 و L. 217-9 و L. 217-12 من قانون المستهلك الفرنسي، والمواد 1641 و 1644 والفقرة الأولى من المادة 1648 من القانون المدني الفرنسي، كما هي سارية المفعول في تاريخ هذه الشروط والأحكام العامة للبيع:

المادة L.217-4 من قانون المستهلك الفرنسي :

"يلتزم البائع بتسليم البضائع مطابقة للعقد ويكون مسؤولاً عن أي نقص في المطابقة وقت التسليم. ويكون مسؤولا أيضا عن أي نقص في المطابقة ناتج عن التغليف أو تعليمات التجميع أو التركيب عندما يكون هذا الأخير من مسؤوليته بموجب العقد أو تم تحت مسؤوليته.

المادة L.217-5 من قانون المستهلك الفرنسي :

"العقار مطابق للعقد:

`1` ما إذا كانت صالحة للاستخدام المتوقع عادة من السلع المماثلة، وإذا كان الأمر كذلك :

- إذا كان مطابقًا للوصف الذي قدمه البائع، ويتسم بالصفات التي قدمها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج;

- أن يكون له الصفات التي قد يتوقعها المشتري بشكل مشروع، مع الأخذ في الاعتبار البيانات العامة التي يدلي بها البائع أو المنتج أو ممثله، لا سيما في الإعلانات أو الملصقات;

2 ـ أو إذا كانت تتوافر فيها الخصائص المحددة بالاتفاق بين الطرفين أو كانت صالحة لأي استعمال خاص يطلبه المشتري، وأحيط البائع علماً به وقبله هذا الأخير.". المادة. L.217-7 من قانون المستهلك الفرنسي:

"يُفترض أن العيوب في المطابقة التي تظهر في غضون أربعة وعشرين شهراً من تسليم البضاعة كانت موجودة وقت التسليم، ما لم يثبت خلاف ذلك.

بالنسبة للسلع المباعة مستعملة، تم تحديد هذه الفترة بستة أشهر.

ويجوز للبائع أن يدحض هذا الافتراض إذا لم يكن متوافقاً مع طبيعة البضاعة أو عدم المطابقة المدعى بها.

المادة L.217-9 من قانون المستهلك الفرنسي :

"في حالة عدم المطابقة، يختار المشتري بين إصلاح البضائع واستبدالها. غير أنه لا يجوز للبائع أن يمضي وفقا لخيار المشتري إذا كان هذا الاختيار يستتبع تكلفة لا تتناسب بشكل واضح مع الخيار الآخر، مع مراعاة قيمة البضائع أو أهمية العيب. وعندئذ يكون البائع ملزماً بالمضي قدماً، ما لم يكن ذلك مستحيلاً، وفقاً للطريقة التي لم يخترها المشتري".

المادة L.217-12 من قانون المستهلك الفرنسي :

"يجب رفع أي دعوى ناشئة عن عدم المطابقة في غضون عامين من تسليم البضاعة. المادة 1641 من القانون المدني الفرنسي:

"يكون البائع مسؤولاً عن أي عيوب خفية في السلعة المبيعة تجعلها غير صالحة للاستعمال المقصود منها، أو تعوق هذا الاستعمال إلى حد أن المشتري ما كان ليشتريها أو كان سيدفع ثمناً أقل لو كان على علم بها. المادة 1644 من القانون المدني:

"في حالة المادتين 1641 و 1643، يكون للمشتري الخيار في حالة المادتين 1641 و 1643 بين أن يرد الشيء ويرد إليه الثمن، أو أن يحتفظ بالشيء ويرد إليه جزء من الثمن". المادة 1648 فقرة 1 من القانون المدني:

"يجب على المشتري رفع أي دعوى ناشئة عن العيوب المانعة من إعادة البيع خلال عامين من اكتشاف العيب.

يتم تذكيرك بأن البحث عن حلول ودية قبل اتخاذ أي إجراء قانوني لا يقطع الحدود الزمنية للضمانات القانونية أو مدة أي ضمان تعاقدي.

لا يمكن اعتبار المشغل مسؤولاً عن المعلومات التي يتم استيرادها و/أو تخزينها و/أو نشرها على الموقع من قبل العملاء. لا يجوز اعتبار المشغل مسؤولاً عن أي معلومات ينشرها العميل على الموقع وعن أي ضرر مباشر أو غير مباشر قد يسببه هذا الاستخدام لطرف ثالث، ويبقى العميل في منشأ النشر مسؤولاً وحده في هذا الصدد.

يتحمل العميل وحده المسؤولية عن جميع المحتويات التي يضعها على الموقع على الإنترنت، والتي يصرح صراحةً بأنه يمتلك جميع الحقوق المتعلقة بها، وفي هذا الصدد يضمن المشغل أنه لن يضع أي محتوى على الإنترنت ينتهك حقوق الغير، ولا سيما حقوق الملكية الفكرية، أو يشكل اعتداءً على الأفراد (ولا سيما التشهير والشتائم والسباب والسباب، وما إلى ذلك)، أو احترام الخصوصية، أو الاعتداء على النظام العام والآداب العامة (ولا سيما تمجيد الجرائم ضد الإنسانية، والتحريض على الكراهية العنصرية، والتحريض على الكراهية العنصرية، واستغلال الأطفال في المواد الإباحية، وما إلى ذلك.))، والخصوصية، والنظام العام والآداب العامة (ولا سيما تمجيد الجرائم ضد الإنسانية، والتحريض على الكراهية العنصرية، واستغلال الأطفال في المواد الإباحية، وما إلى ذلك). في حالة انتهاك القوانين المعمول بها أو الآداب العامة أو هذه الشروط والأحكام العامة، يجوز للمشغل استبعاد العملاء المذنبين بارتكاب مثل هذه الانتهاكات تلقائيًا وحذف المعلومات والروابط المؤدية إلى هذا المحتوى المثير للجدل. يُعتبر المشغِّل مضيفًا فيما يتعلق بالمحتوى الذي تضعه أطراف ثالثة على الإنترنت. وفي هذا الصدد، تجدر الإشارة إلى أن المشغل ليس ملزمًا بشكل عام بمراقبة المحتوى المنقول أو المخزن عبر الموقع. في حالة المطالبة بمسؤولية المشغل بسبب المحتوى الذي وضعه العميل على الإنترنت، يتعهد هذا الأخير بإبراء ذمة المشغل من أي حكم يصدر ضده وتعويض المشغل عن جميع التكاليف، ولا سيما أتعاب المحامين، التي يتكبدها في الدفاع عن نفسه.

عندما تتصرف بموجب الضمان القانوني للمطابقة :

- لديك فترة سنتين (2) من تاريخ تسليم البضاعة لاتخاذ إجراء بشأنها:

استنساخ المواد L. 217-4 و L. 217-5 و L. 217-7 و L. 217-9 و L. 217-12 من قانون المستهلك الفرنسي، والمواد 1641 و 1644 والفقرة الأولى من المادة 1648 من القانون المدني الفرنسي، كما هي سارية في تاريخ هذه الشروط والأحكام العامة:

المادة L.217-4 من قانون المستهلك الفرنسي :

المادة L.217-5 من قانون المستهلك الفرنسي :

"العقار مطابق للعقد:

`1` ما إذا كانت صالحة للاستخدام المتوقع عادة من السلع المماثلة، وإذا كان الأمر كذلك :

- إذا كان مطابقًا للوصف الذي قدمه البائع، ويتسم بالصفات التي قدمها البائع للمشتري في شكل عينة أو نموذج;

بالنسبة للسلع المباعة مستعملة، تم تحديد هذه الفترة بستة أشهر.

ويجوز للبائع أن يدحض هذا الافتراض إذا لم يكن متوافقاً مع طبيعة البضاعة أو عدم المطابقة المدعى بها.

المادة L.217-9 من قانون المستهلك الفرنسي :

المادة L.217-12 من قانون المستهلك الفرنسي :

"تسقط أي دعوى ناتجة عن عدم المطابقة بعد سنتين من تاريخ تسليم البضاعة.

المادة 1641 من القانون المدني:

"يجب على المشتري رفع أي دعوى ناشئة عن العيوب المانعة من إعادة البيع خلال عامين من اكتشاف العيب.

المادة 15 - الضمان التجاري

يخضع الضمان التجاري (التزام تعاقدي من جانب المشغل، بالإضافة إلى التزاماته القانونية المتعلقة بضمان مطابقة المنتجات) لعقد مكتوب وفقًا لأحكام المادة L. 217-15 وما يليها من القانون التجاري الفرنسي، ويتم تسليم نسخة منه إلى العميل.

المادة 16 - خدمة ما بعد البيع

يتم تغطية خدمات ما بعد البيع التي يقدمها المشغل ولا يغطيها الضمان التجاري بموجب عقد، يتم إعطاء نسخة منه للعميل.

يجب توجيه مطالبات الضمان إلى قسم خدمة ما بعد البيع على العنوان التالي:

- عنوان البريد الإلكتروني: contact@maisonvendome.com

- العنوان البريدي: 10 بلاس فاندوم 75001 باريس

- رقم الهاتف: +33.1.88.31.62.96+

يجب إرجاع المنتجات المشمولة بالضمانات جديدة وكاملة وفي حالتها الأصلية وتغليفها الأصلي بعد الاستلام وتأكيد المطالبة من قبل خدمة ما بعد البيع.

سيتم تعويض العميل عن تكاليف الإرجاع البريدي في موعد أقصاه ثلاثون (30) يومًا من استلام المشغل للمنتج.

المادة 17 - البيانات الشخصية

لمزيد من المعلومات حول استخدام المشغل للبيانات الشخصية، يُرجى قراءة سياسة الخصوصية ( "السياسة ") بعناية. يمكنك الرجوع إلى هذا الميثاق على الموقع في أي وقت.

المادة 18 - روابط النص الفائق

قد تؤدي روابط النص التشعبي المتوفرة على الموقع إلى مواقع طرف ثالث لم ينشرها المشغل. يتم توفيرها فقط لراحة العميل، من أجل تسهيل استخدام الموارد المتاحة على الإنترنت. إذا استخدم العميل هذه الروابط، فإنه سيغادر الموقع ويوافق على استخدام مواقع الطرف الثالث على مسؤوليته الخاصة أو، عند الاقتضاء، وفقًا للشروط التي تحكمها.

يقر العميل بأن المشغِّل لا يتحكم أو يساهم بأي شكل من الأشكال في صياغة شروط الاستخدام و/أو المحتوى المنطبق على مواقع الأطراف الثالثة هذه أو الذي يظهر عليها.

وبالتالي، لا يمكن اعتبار المشغل مسؤولاً بأي شكل من الأشكال عن روابط النصوص التشعبية هذه.

بالإضافة إلى ذلك، يقر العميل بأن المشغل لا يؤيد أو يضمن أو يتولى كل أو جزء من شروط استخدام و/أو محتوى مواقع الأطراف الثالثة هذه أو جزء منها.

قد يحتوي الموقع أيضًا على روابط نص تشعبي ترويجي و/أو لافتات إعلانية تشير إلى مواقع أطراف ثالثة لم ينشرها المشغل.

ويدعو المشغل العميل إلى إبلاغه بأي رابط نص تشعبي موجود على الموقع من شأنه أن يسمح بالوصول إلى موقع طرف ثالث يقدم محتوى مخالف للقانون و/أو الأخلاق.

لا يجوز للعميل استخدام و/أو إدراج رابط نص تشعبي إلى الموقع دون موافقة خطية مسبقة من المشغل على أساس كل حالة على حدة.

المادة 19 - المراجع

يصرح العميل للمشغل بذكر اسم العميل وشعاره كمرجع في وسائط الاتصال الخاصة به (الكتيب، والموقع الإلكتروني، والعرض التجاري، والعلاقات الصحفية، والنشرات الصحفية، ومجموعة المواد الصحفية، والاتصالات الداخلية، وما إلى ذلك).

المادة 20 - أحكام عامة

الاتفاق الكامل للأطراف

تشكل هذه الشروط والأحكام العامة عقداً يحكم العلاقة بين العميل والمشغل. وهي تشكل مجمل حقوق والتزامات الشركة والمشغل المتعلقة بموضوعها. إذا تم الإعلان عن بطلان شرط أو أكثر من هذه الشروط والأحكام العامة في حالة إعلان بطلان شرط أو أكثر من هذه الشروط والأحكام العامة تطبيقاً لقانون أو لائحة أو بعد صدور قرار نهائي من محكمة مختصة، فإن الشروط الأخرى تحتفظ بكامل قوتها ونطاقها. علاوةً على ذلك، لا يجوز تفسير عدم استفادة أحد طرفي هذه الشروط والأحكام العامة من خرق الطرف الآخر لأي من أحكام هذه الشروط والأحكام العامة على أنه تنازل من جانبه عن الاستفادة من هذا الخرق في المستقبل.

التغييرات في الظروف

يحتفظ المشغل بالحق في تعديل محتوى الموقع أو الخدمات المتاحة عليه في أي وقت وبدون إشعار مسبق، و/أو التوقف مؤقتاً أو بشكل دائم عن تشغيل الموقع كله أو جزء منه.

بالإضافة إلى ذلك، يحتفظ المشغل بالحق في تعديل موقع الموقع على الإنترنت، وكذلك هذه الشروط والأحكام العامة، في أي وقت ودون إشعار مسبق. لذلك يجب على العميل الرجوع إلى هذه الشروط والأحكام العامة قبل استخدام الموقع.

يقر العميل بأنه لا يجوز اعتبار المشغل مسؤولاً بأي شكل من الأشكال تجاه العميل أو تجاه أي طرف ثالث نتيجة لهذه التعديلات أو التعليق أو التوقف.

وينصح المشغل العميل بحفظ و/أو طباعة هذه الشروط والأحكام العامة لتخزينها بشكل آمن ودائم، بحيث يمكن الاحتجاج بها في أي وقت أثناء تنفيذ العقد إذا لزم الأمر.

المطالبات - الوساطة

في حالة وجود نزاع، يجب عليك أولاً الاتصال بقسم خدمة العملاء بالشركة على العنوان التالي: contact@maisonvendome.com

إذا لم ينجح طلب العميل في تقديم شكوى إلى خدمة العملاء، أو إذا لم يكن هناك رد من خدمة العملاء في غضون عشرة (10) أيام، يجوز للعميل أن يرفع النزاع المتعلق بنموذج الطلب أو هذه الخدمات العامة بين العميل والمشغل إلى وسيط.

سيحاول الوسيط، بشكل مستقل ونزيه، الجمع بين الأطراف بهدف التوصل إلى حل ودي. ويبقى للأطراف حرية قبول أو رفض اللجوء إلى الوساطة، وفي حالة اللجوء إلى الوساطة، قبول أو رفض الحل الذي يقترحه الوسيط.

القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط والأحكام وتفسر وتطبق وفقاً للقانون الفرنسي.

قبول الشروط والأحكام العامة من قبل العميل

يقر العميل بقراءة هذه الشروط والأحكام العامة بعناية.

بالتسجيل في الموقع، يؤكد العميل أنه قد قرأ الشروط والأحكام العامة ويقبلها، وبالتالي يصبح ملزمًا تعاقديًا بشروط هذه الشروط والأحكام العامة.

إن الشروط والأحكام العامة المطبقة على العميل هي تلك المتوفرة في تاريخ الطلب، ويمكن إعطاء نسخة منها بتاريخ ذلك التاريخ إلى العميل عند الطلب. ولذلك، فإن أي تعديل للشروط والأحكام العامة التي يجريها المشغل لا يسري على أي طلب تم تقديمه سابقاً، إلا بموافقة صريحة من العميل في أصل الطلب.